Politica di Rimborso

1. Condizioni per il Rimborso

È possibile richiedere un rimborso nei seguenti casi:

• Errore nel servizio erogato: Se il servizio fornito non corrisponde a quanto concordato o non è conforme alla descrizione presente sul nostro sito web.
• Impossibilità a completare il servizio: Se, per cause imputabili a Vivere Londra, il servizio non può essere completato.
• Richiesta di cancellazione: Se la cancellazione del servizio viene richiesta entro 14 giorni dalla data di acquisto e prima che il servizio sia stato preso in carico da un membro dello staff di Vivere Londra. Superato il termine di 14 giorni dalla data di acquisto, sarà a nostra discrezione decidere se effettuare il rimborso del pagamento effettuato.

Quando viene effettuato un rimborso, il 10% dell’importo totale pagato viene trattenuto per coprire i costi amministrativi e di gestione della richiesta. Questo include spese di transazione, elaborazione interna e il tempo dedicato alla valutazione della richiesta.

Se il servizio acquistato era in promozione o scontato, la trattenuta del 10% viene calcolata sul prezzo originale (non scontato) del servizio. In questo caso, il rimborso non includerà la differenza tra il prezzo scontato e quello pieno.

Ad esempio:

• Prezzo originale del servizio: £100
• Prezzo scontato pagato dal cliente: £80
• Trattenuta del 10%: £10 (calcolato sul prezzo originale di £100, non sul prezzo scontato)
• Importo rimborsato: £70

2. Servizi Non Rimborsabili

I seguenti servizi non sono soggetti a rimborso:

• Servizi già completati o parzialmente eseguiti al momento della richiesta di cancellazione.
• Casi in cui i ritardi o la mancata esecuzione del servizio siano dovuti a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
• Servizi offerti da terze parti, come quelli legati a procedure governative (ad es. richiesta di passaporti o certificati), su cui Vivere Londra non ha controllo.

3. Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, ti invitiamo a seguire questa procedura:

1. Invia una richiesta scritta: La richiesta deve essere inviata via email a info@viverelondra.com, specificando il numero d’ordine, il motivo della richiesta e qualsiasi documento di supporto.
2. Valutazione della richiesta: Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà per ulteriori dettagli, se necessari.
3. Approvazione o rifiuto del rimborso: Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla data di approvazione. Se la richiesta non viene accettata, riceverai una comunicazione con i motivi del rifiuto.

4. Modalità di Rimborso

I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diversi accordi tra le parti.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo email info@viverelondra.com o tramite WhatsApp al numero +44 7941 932171.